Utifrån tror vi att framgång är en serie lyckade aktiviteter och processer, medan det i själva verket är en serie misslyckanden vi dragit lärdomar av för att gradvis bli bättre.
Ben & Jerry, ett av de mest framstående glassbolagen inom premiumsegmentet, är kända för att experimentera med smaker, namnsättning och uttryck i sina glassprodukter. Man har genom åren varit väldigt duktiga varumärkesbyggare och alltid med en kul tvist. Bolaget har en hög innovationstakt och släpper hela tiden nya spännande smaker. Men, när man testar mycket nytt så går det ibland fel. För att inte glömma bort sina misstag eller saker man varit stolt över men som ändå inte föll kunderna i smaken har man inrättat The Flavor Graveyard. Det är ett passande namn för en plats där de begraver sina misslyckanden. The Flavor Graveyard, Smakkyrkogården, är en fysisk plats, belägen på en kulle nära fabriken i Waterbury, Vermont i USA där bolaget bokstavligen gravsätter de smaker som inte får tummen upp. Runt 300 smaker har fått en tillfällig vila (bolaget säger att om en smak får tillräckligt många fans kan den återuppstå!). Ibland är det experiment som slagit fel, ibland är det äldre produkter som helt enkelt inte längre tilltalar kunderna. Varje smak har fått en gravsten, med födelseår och dödsår på, tillsammans med en liten rolig dikt eller vers för att hylla smaken.
Det är intressant att koppla ihop detta med några viktiga mekanismer i misslyckandet. För det första handlar det om att lära sig av sina misstag genom att inte begrava dom mentalt, utan fysiskt och därmed synliggöra dom. En ceremoni och ett avsked till misslyckandet blir ett sätt att erkänna att det existerat. Många organisationer väljer att bara fokusera på sin framgång och ”gömmer undan” det som inte fungerat. För det andra är det att visa upp för sin organisation att misslyckande är en del av resan till framgång. För att göra rätt måste man först göra fel. Och för det tredje så blir den fysiska manifestationen ett sätt att visa sina misslyckanden så att dessa inte uppfattas som en så stor sak att allt annat stannar upp. Man avdramatiserar helt enkelt misslyckandet, samtidigt som det blir en påminnelse om att inte göra samma misstag två gånger.
Utifrån tror vi ofta att framgång är en serie av lyckade aktiviteter som ger ära och berömmelse, medan det i själva verket är en serie lärdomar av vad som hela tiden kan förbättras. ”Om du aldrig misslyckats, har du aldrig prövat någonting nytt” brukar tillskrivas Albert Einstein. Och vem kan argumentera mot det?
Eller som Ben & Jerrys själva uttrycker det i en film på Youtube där man visar upp sin smakkyrkogård - ”Celebrating failures since 1978”
Comments